Questions fréquentes
Comment créer un compte ?
Votre compte est créé par votre coach, qui vous envoie vos identifiants. Il n'y a pas d'inscription libre : chaque personne accompagnée est rattachée à un coach, et c'est ce lien qui permet d'adapter les séances.
Je ne suis pas sûr d'avoir bien tapé mon mot de passe.
L'écran de connexion permet d'afficher le mot de passe pendant que vous le tapez : touchez l'icône en fin de champ. C'est particulièrement utile sur un petit clavier, et cela évite d'échouer trois fois sans savoir pourquoi.
Mon mot de passe est-il assez solide ?
Une jauge s'affiche au moment où vous le choisissez et vous dit où vous en êtes. Elle ne vous bloque jamais : c'est un conseil, pas une barrière. En pratique, un mot de passe long est plus solide qu'un mot de passe court rempli de caractères spéciaux.
Une autre personne peut-elle avoir le même mot de passe que moi ?
Oui, sans aucun problème. Deux comptes différents peuvent avoir le même mot de passe ; ils restent parfaitement séparés.
Puis-je faire ma séance sans réseau ?
Oui. La séance du jour est enregistrée sur votre téléphone dès qu'elle a été chargée une fois, et reste disponible même sans connexion. Ce qui ne fonctionne pas hors réseau : les vidéos de démonstration, qui sont lues depuis YouTube, et l'assistant Lia, qui a besoin du réseau pour répondre.
J'ai terminé ma séance sans réseau. Est-elle perdue ?
Non. Si l'enregistrement ne peut pas partir, il est mis en attente sur votre téléphone et renvoyé automatiquement dès que la connexion revient — au retour dans l'application, sans que vous ayez à y penser.
Comment supprimer mon compte ?
Depuis l'application, dans Profil puis Informations personnelles. Tout est effacé du service en une seule opération : questionnaires, douleurs déclarées, séances, échanges avec Lia, et le compte lui-même. Aucune démarche auprès de nous, et rien à justifier. Seule réserve, que nous préférons dire : les sauvegardes prises avant la suppression en gardent une trace jusqu'à leur expiration, et ne servent jamais à rétablir un compte supprimé.
Qui peut voir mes données de santé ?
Votre coach, pour adapter vos séances. Les outils techniques que nous utilisons pour vérifier que le service fonctionne ne lisent que des comptages — jamais un nom, ni une réponse à un questionnaire. Le détail figure dans la politique de confidentialité.
Que devient ce que j'écris à Lia ?
Le contenu de votre message est transmis à OpenAI pour produire une réponse, ce qui suppose un transfert hors de l'Union européenne. Si vous préférez l'éviter pour un sujet touchant à votre santé, adressez-vous directement à votre coach.
L'application remplace-t-elle un avis médical ?
Non, en aucun cas. Mooviada accompagne le mouvement ; ce n'est ni un diagnostic, ni un traitement, ni une prescription, et ce n'est pas un dispositif médical. En cas de douleur ou de doute, arrêtez et consultez un professionnel de santé.
Une séance me fait mal. Que faire ?
Arrêtez l'exercice. Signalez la douleur dans l'application : c'est précisément ce qui permet d'écarter cet exercice des séances suivantes. Si la douleur persiste, consultez.
Sur quels appareils l'application fonctionne-t-elle ?
Sur iPhone et sur téléphone Android, en mode portrait. Le suivi est aussi consultable depuis un navigateur web.
Votre question n'est pas là ? Écrivez-nous. Sur le traitement de vos données, la politique de confidentialité entre dans le détail.